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关于医疗服务监管的公开承诺

时间:2017-12-21 14:39:07  来源:武汉现代妇产医院  作者:现代小编

 承 诺 人: 马环芝 武汉现代产科医院院长

承诺单位: 武汉现代产科医院

承诺内容:

1、切实优化医疗服务流程。认真实施改善医疗服务行动计划,通过电话、现场、网络开展预约诊疗服务;全院开展改善优质护理服务、积极协助患者办理出入院等手续;针对不同病种的病人特点,开展分级护理;优化服务流程等措施,明显改善就医程序、改善群众看病就医感受。

2、严格规范诊疗行为。按照合理检查、合理用药、合理治疗的原则,完善医疗质量管理委员会职责,每月对全院临床、医院感染控制、医技和护理等开展医疗质量控制检查、每月将检查结果在院周会上进行通报,重点对不规范检查、不规范用药、不规范治疗进行整治,对违规问题查处率达到100%,全年抽查病历不少于100份,门诊处方不少于500张,全年甲级病历率90%以上,处方合格率95%以上,有效遏制“重复检查”、“大处方”、“小病大治”等过度行为。

3、严格执行国家、省、市规定的药品及医疗服务价格。坚决杜绝自立项目收费、超政府指导价幅度收费、未提供服务收费及采取分解项目重复收费方式变相提高收费标准等违规收费行为。

4、全面落实药品及医疗服务价格公示和优先使用基本药物。通过网络、滚动屏、公示栏等方式,对医疗服务收费项目进行公示,并及时向患者提供就医费用明细查询服务。

5、加大依法管理力度。严格遵守有关法律、法规和医疗技术规范,依法执业,在职在岗医护人员资质合格率达到100%,杜绝无证上岗,超范围行医等行为,坚决杜绝发布违规广告。

6、主动接受社会监督。全年聘请6名“两会一委员”、行风监督员和群众代表对医疗服务行为实施第三方监督。每季度听取社会监督员意见,将整改落实情况面向监督员反馈。

7、完善投诉举报处理机制。畅通投诉举报渠道,设立医疗服务行为24小时咨询投诉举报电话68836997,并设立每周六下午为院领导接待日。医疗服务投诉在4个工作日内回复,投诉的处理率、回告率和按时办结率均达100%。

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